1. Premisa y eficacia de las Condiciones Generales

Estas condiciones generales de venta tienen por objeto regular la compra de productos y servicios, realizados a distancia y disponibles, a través de Internet, en el sitio www.farmahope.it de conformidad con la legislación italiana a que se refiere el Decreto Legislativo 206/2005 y sus modificaciones y adiciones posteriores (en adelante, "Código del Consumidor"). El vendedor de los productos y titular del Sitio es la Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione inscrita en el registro número 6744, titular de la profesión: Licenciada en Farmacia emitida en Italia, para ver el código Deontológico -- Hacer clic aquí --, Número de IVA / Código Fiscal 09388131212, dirección Via Attilio Micheluzzi 62/72 – 80144 Nápoles, regularmente autorizada por el Ministerio de Salud para la venta online al por menor también de fármacos sin obligación de prescripción SOP y OTC con Código Único 18811.

Estas condiciones de venta pueden ser modificadas o actualizadas en cualquier momento por Farmacia San Francesco s.a.s. Della drssa Anna Maglione y el comprador se compromete a revisarlas antes de realizar cualquier pedido.

La normativa de referencia para los contratos a distancia está presente en la sección II del Decreto Legislativo n .º 206 del 6 de septiembre de 2005.

El contrato se concluirá a través del acceso por parte del usuario/comprador al sitio web www.farmahope.it. Aquí, siguiendo el procedimiento especificado, formulará la propuesta de compra de los productos.

El contrato se concluye en el momento de la aceptación del pedido por parte de Farmacia San Francesco s.a.s. De la Dra. Anna Maglione y al comprador se le comunicará por correo electrónico la aceptación del mismo.

Al realizar el pedido, el usuario declara implícitamente haber leído todas las indicaciones presentes durante el procedimiento de compra y aceptar las condiciones generales contenidas en esta página. En caso de no aceptación del pedido, Farmacia San Francesco s.a.s. Della drssa Anna Maglione secompromete a comunicarlo de manera oportuna al comprador.

El consumidor que accede al Sitio para realizar compras (en adelante, el "Cliente") está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente estos Términos y Condiciones Generales que se han puesto a su disposición en el Sitio y que podrán ser consultados en cualquier momento por el Cliente.

2. Elegir y ordenar los Productos

Las características y el precio de los diversos productos a la venta en el Sitio (en adelante, el “Producto” o los “Productos”) se muestran en la página correspondiente a cada Producto.

Para la compra de los Productos al por menor, el Cliente debe completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio. El Cliente deberá añadir el Producto al “Carrito”, posteriormente deberá introducir los datos de envío y eventual facturación, después deberá seleccionar la modalidad de pago deseada y confirmar el pedido solo después de haber leído los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad y haber confirmado su aceptación.

Con el envío del pedido desde el Sitio, que tiene valor de propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales y de pago transcritos.

El contrato estipulado entre FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación del pedido por parte de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione). Esta aceptación se comunica al Cliente a través de un correo electrónico de confirmación del pedido, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de los Productos solicitados con sus características esenciales y el precio total, incluidos los posibles gastos de entrega. El Cliente verificará el correo electrónico de confirmación y, si detecta errores en el pedido, tendrá 3 horas desde la recepción de dicho correo electrónico para ponerse en contacto con el Servicio al Cliente directamente desde el Sitio utilizando el formulario de contacto correspondiente, al que se puede acceder a través del "Servicio al Cliente" haciendo clic en "Contáctenos" o escribiendo un correo electrónico a customerservice@farmahope.it. Después de este plazo, el pedido se procesará para el envío y ya no se aceptarán cambios, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud del artículo 7 siguiente.

Una vez recibido el pedido, Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) comprobará la disponibilidad de las existencias para procesar el pedido. En el caso de que uno o más Productos no estén disponibles, el Servicio de Atención al Cliente de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) enviará una comunicación oportuna por correo electrónico al Cliente, quien, dentro de las siguientes 12 horas, tendrá derecho a responder para confirmar el envío de cualquier otro Producto disponible o cancelarlo. En caso de falta de respuesta dentro de este plazo, el pedido se considerará confirmado y los productos disponibles se enviarán. Si solo unos pocos productos no están en stock, FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) procesará el pedido con los productos disponibles. En ambos casos, el importe correspondiente a los Productos faltantes se cancelará en función del método de pago elegido.

3. Información sobre los Productos

La información y las características relativas a los Productos están disponibles, con los correspondientes códigos de Producto (Código Minsan – Código EAN), en el Sitio.

La representación visual de los Productos en el Sitio, si está disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica adjunta a la ficha descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos en sí tiene el único propósito de presentarlos a la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad, pero puede diferir en color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha del producto escrita, siempre da fe el código ministerial presente en la ficha del producto y en la caja del producto enviado, ya que los fabricantes de los productos actualizan continuamente el aspecto de los envases.

4. Códigos de cupón - Promociones - Regalos

FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) puede insertar dentro de los paquetes, enviar por correo electrónico o a través de sitios asociados cupones de descuento que se pueden usar dentro de la fecha indicada en el cupón.

El cupón de descuento deberá introducirse en la página del carrito dentro del recuadro “¿Tienes un código promocional?” y activarse mediante el botón “Añadir”. El sistema actualizará el importe total del pedido menos el valor del vale.

El uso del cupón se rige por las siguientes condiciones de uso:

• - Los vales de descuento no son acumulables con otras iniciativas comerciales;
• - Los cupones tienen un valor predeterminado o están en forma de un porcentaje de descuento;
• - Tienen una fecha de caducidad que se indica en el propio cupón;
• - El cupón no da derecho a cambio, no será reembolsado, en su totalidad o en parte y deberá ser utilizado antes de la fecha de vencimiento. El voucher no puede ser revendido;
• - El cupón solo se puede utilizar para la compra de productos en línea;
• - Para los códigos de cupón de importe fijo tiene el valor nominal indicado si esteúltimo no fuera suficiente para cubrir el importe del pedido, el comprador podrá proceder a ello utilizando las formas de pago previstas por el Sitio.

5. Precios y envíos

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y tasas. Todos los precios están expresados en euros.

• - Envíos en Italia: En toda Italia a excepción de localidades de montaña y/o difícilmente alcanzables, el envío es gratuito (pedido mínimo 59,00 €).
• - Envíos al extranjero: Los envíos al extranjero son siempre de pago. Para las tarifas consultar la página Entrega y Envío.

6. Métodos de pago y facturación

6.1 Métodos de pago

El Cliente podrá efectuar el pago del precio de los Productos y de los relativos gastos de entrega mediante Tarjeta de crédito, PayPal, Contra reembolso o Transferencia bancaria:

Tarjeta de crédito

El pago de los Productos comprados en el Sitio se puede realizar con tarjeta de crédito directamente a través del Sitio. FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) acepta las tarjetas de crédito de los circuitos VISA, MasterCard, Maestro. Las tarjetas de crédito aceptadas se indican, en cualquier caso, en el pie de página de cada página del Sitio. El cargo del Importe Total Debido por el usuario a FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) se efectúa en el momento de la transmisión del pedido.

Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos efectuados en el Sitio y prevenir eventuales fraudes, FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) se reserva el derecho de pedir al usuario, mediante correo electrónico, que envíe, por el mismo medio, una copia a doble cara de su documento de identidad y en el caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta, del documento de identidad de esteúltimo. El documento deberá estar en vigor. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo dentro del cual el documento debe llegar a Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione. Dicho plazo no será, en ningún caso, superior a 5 días hábiles a contar desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. En espera del documento solicitado, el pedido será suspendido. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados en el plazo indicado.

En el caso de que FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) no reciba dichos documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o reciba documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de derecho de conformidad con y para los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano, y el pedido se cancelará en consecuencia, salvo el derecho de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) a la indemnización de cualquier daño en el que pueda incurrir debido al comportamiento no conforme del usuario. La rescisión del contrato, del que el usuario será notificado por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles a partir del vencimiento del plazo para el envío de los documentos solicitados por FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione), dará lugar a la cancelación del pedido con el consiguiente reembolso del Importe Total Debido, si se paga, mediante crédito en el mismo medio de pago utilizado. En caso de recepción oportuna por parte de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) de la documentación válida solicitada, los plazos de entrega aplicables al pedido comenzarán a contar a partir de la fecha de recepción de dicha documentación.

FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. es una entidad de crédito (un banco) autorizada y supervisada por el organismo de supervisión de los servicios financieros de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Domicilio social de CSSF: 283, route d 'Arlon, L-1150 Luxemburgo, que utiliza el protocolo de seguridad SSL. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular de la fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y así se transmiten al procesador de pagos. Por lo tanto, FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) nunca tiene acceso y no almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago de los Productos, la transacción se realizará en un servidor propiedad de PayPal y el cliente puede finalizarla debitando en su cuenta PayPal o mediante una transacción realizada con tarjeta de crédito, completando los campos del formulario correspondiente en la pantalla de pago. Cualquier malentendido relacionado con la verificación de la transacción mencionada anteriormente no será atribuible a FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) está disponible para proporcionar la asistencia necesaria para resolver el malentendido.

PayPal

PayPal, una empresa del grupo eBay, es un sistema de pago rápido y seguro. Una vez que haya seleccionado este método de pago y luego haga clic en "Pagar ahora", se abrirá una ventana superpuesta donde podrá elegir entre dos opciones:

- Realizar el pago con tu cuenta personal de PayPal

o

- Pagar con cualquier tarjeta de crédito/prepago (Visa, Visa Electron, PostePay, Tarjeta PayPal, MasterCard).

El sistema se comunica directamente con PayPal con total seguridad, por lo que FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) nunca tiene conocimiento de los datos relacionados con su método de pago. El importe se cargará directamente en la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, PostePay, MasterCard) o prepago (PostePay) que haya elegido o asociado a su cuenta PayPal. En cada transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación de PayPal. El importe del pedido se cargará en tu cuenta PayPal en el momento de la adquisición del pedido. En caso de cancelación, el importe se reembolsará a tu cuenta PayPal o a tu tarjeta de crédito/débito.

Si tienes una tarjeta American Express o Discover, solo puedes realizar el pago desde PayPal.com.

• - Selecciona PayPal o Tarjeta de Crédito como método de pago y al abrir la ventana haz clic en el botón «Pagar con PayPal»;
• - Una vez en el sitio web de PayPal, selecciona «¿No tienes una cuenta PayPal?» e introduce los datos de tu tarjeta American Express o Discover.

El pago con PayPal o tarjeta de crédito acelera los tiempos de envío del pedido, porque la transacción se verifica al instante y su pedido se procesa de inmediato.

Pago contra reembolso

Con la modalidad Contra reembolso puedes pagar en efectivo el importe exacto del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega. Habrá un suplemento de 5,99 € al coste del envío, indicado en el resumen del pedido, coste que detiene la carrera para manejar el dinero. Para facilitar los procedimientos de entrega de los productos, asegúrate de tener a disposición el importe exacto comprobándolo en el correo electrónico de resumen del pedido, ya que los transportistas no están obligados a tener el efectivo necesario para entregar el resto.

Pago por transferencia bancaria

Si eliges la transferencia bancaria como método de pago, es necesario que realices la transferencia en el momento del pedido. Los datos bancarios para realizar el pago los recibirás en el correo electrónico de confirmación del pedido, si no has recibido el correo electrónico verifica en la casilla de spam o contacta con el servicio de atención al cliente para comprobar si la dirección de correo electrónico introducida es correcta. Los productos te serán enviados exclusivamente una vez efectuado el abono.

FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) no acepta CRO y recibos de pago como garantía de la transferencia realizada. Tu pedido permanecerá en el estado “En espera” hasta que los sistemas FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) notifiquen a la contable de la transferencia bancaria. El pago por transferencia bancaria no garantiza la misma rapidez que otros métodos de pago: el envío de los productos se retrasa 24 horas hábiles para transferencias nacionales y de 3 a 6 días hábiles para transferencias internacionales.

Es obligatorio introducir Nombre, Apellidos y Número de pedido en el concepto de la Transferencia, por ejemplo: Mario Rossi pedido GKCFVKKEP. Las posibles omisiones conllevarán retrasos en la tramitación del pedido.

6.2 Facturación de los pedidos

En el momento de finalizar el pedido en la página “pedido” tendrás la posibilidad de elegir entre dos opciones.

Seleccionando “Direcciones” podrás elegir entre “Privado” y “Empresa”.

El particular introduciendo tu código fiscal los datos de tus compras serán enviados telemáticamente a la Agencia Tributaria. Por lo tanto, usted nos autoriza a transmitir al "Sistema T.S." los datos para la deducción de los gastos de salud (solo en el caso de la compra de medicamentos SOP-OTC, dispositivos médico-quirúrgicos y homeopáticos) con el fin de preparar su declaración de impuestos. Es obligatorio que se introduzca el Código Fiscal (Artículo 10, Gastos deducibles, Texto en vigor desde el 1 de enero de 2014).

Si la compra es realizada por un profesional/empresa, será posible solicitar la emisión de la factura durante el proceso de pedido en la sección "Métodos de envío" completando el comentario en su pedido e ingresando los datos de facturación que incluyen el código fiscal, el número de IVA, la empresa, el código SDI y el correo electrónico PEC. En este caso, la factura se enviará por correo electrónico a la dirección indicada. El profesional/empresa es responsable de la correcta introducción de los datos de facturación y queda expresamente informado de que, en caso de que no se solicite la factura en el momento del pedido, no será posible solicitarla posteriormente.

7. Transporte y entrega

Los Productos comprados en el Sitio se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra en el campo "Dirección".

Todas las compras se entregarán por correo urgente (en adelante, "Courier") de lunes a viernes, excepto los días festivos y los días festivos nacionales. FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) no es responsable de los retrasos impredecibles o no atribuibles a ella.

Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se incluirá un enlace para el seguimiento del envío.

En cualquier caso, salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos pedidos serán entregados en un plazo de 24-72 horas laborables a partir del día en que el Cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.

Países en los que el servicio está activo: Ver tabla con tiempos y costes en la página Entrega y Envío.

Servicios de entrega activos en Italia:

BRT Express Courier

El servicio prevé un primer intento de entrega en la dirección indicada en el momento del pedido. Se proporcionará un enlace al seguimiento de envío. Si el intento no tiene éxito, se enviará una comunicación por correo electrónico o mensaje de texto que le invita a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione), que preparará un nuevo intento de entrega. En caso de no ser localizable o estar ausente, la mercancía será devuelta al almacén.

Servicios de entrega activos en el extranjero:

BRT DPD Group Correo Expreso

Los envíos al extranjero se pueden realizar con el servicio de mensajería BRT DPD Group, entregas expresas en Europa y en el resto del mundo para garantizar al cliente la mejor tarifa disponible.

8. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, puede o no indicar los motivos, dentro de los 14 días. El plazo de desistimiento expira después de 14 días a partir del día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por él mismo, adquiera la posesión física del último bien. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración explícita. Para ello, puede utilizar el formulario en su cuenta en la sección "Historial de pedidos", donde encontrará todos los pedidos realizados y, haciendo clic en "Detalles", debe seleccionar el producto que desea devolver y hacer clic en "Solicitud de devolución". Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si el consumidor rescinde este contrato, se le reembolsarán todos los pagos realizados a nosotros por el pedido, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega que no sea el tipo menos costoso de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de rescindir este contrato. Dichos reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, o por transferencia bancaria en caso de que el pedido se haya pagado contra reembolso, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciban los bienes o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Por favor, devuelva los bienes o entréguelos a nosotros a Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione en Via Attilio Micheluzzi n62/72 – 80144 Nápoles sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que nos notificó su retiro de este contrato. El plazo se respeta si el consumidor devuelve los bienes antes de la expiración del plazo de 14 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor.

El consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación del bien distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento:

• - Los contratos para servicios ya completamente ejecutados, con el acuerdo expreso del consumidor, e iniciados ANTES del vencimiento del plazo de 14 días para el desistimiento. En este caso, también es necesaria la aceptación por parte del consumidor de la pérdida del derecho;
• - El suministro de bienes o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero que el profesional no puede controlar y que pueden ocurrir durante el período de retiro;
• - el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
• - El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• - el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• - El suministro de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros bienes;
• - el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega no pueda tener lugar hasta transcurridos treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no puedan ser controladas por el comerciante;
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, con motivo de dicha visita, el comerciante presta servicios adicionales a los específicamente solicitados por el consumidor o bienes distintos de las piezas de repuesto necesarias para llevar a cabo el mantenimiento o las reparaciones, el derecho de desistimiento se aplicará a dichos servicios o bienes adicionales.
• - El suministro de grabaciones de audio o vídeo selladas o de programas informáticos sellados que se hayan abierto después de la entrega;
• - El suministro de periódicos, publicaciones periódicas y revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones;
• - los contratos celebrados en el marco de una subasta pública;
• - el suministro de alojamiento para fines no residenciales, el transporte de bienes, los servicios de alquiler de automóviles, los servicios de catering o los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos;
• - El suministro de contenidos digitales en un soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su aceptación de que en ese caso perdería su derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento indica que si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver la totalidad o parte de los productos comprados a más tardar 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Si compras con número de IVA no podrás ejercer el derecho de desistimiento. Además, nunca se puede ejercer el derecho de desistimiento para medicamentos de venta libre/sin receta y dispositivos médicos. Además, no se puede ejercer si el suministro se refiere a alimentos, bebidas u otros bienes destinados al consumo corriente de la familia y físicamente entregados en viajes frecuentes y regulares al domicilio, residencia o lugar de trabajo del consumidor.

Instrucciones de devolución

Instrucciones de devolución Para realizar una devolución, siga las instrucciones de la página Devoluciones y reembolsos.

9. Garantía y Defectos de conformidad

En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione), el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente utilizando el formulario de contacto correspondiente accesible en el Sitio a través de la pestaña «Contáctenos».

Todos los productos vendidos por FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02.

Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar el recibo fiscal (o la factura-recibida) que recibirá en el paquete o por correo electrónico en formato digital. La garantía convencional del fabricante se proporciona según las modalidades ilustradas en la documentación presente en el interior del embalaje del producto.

10. Errores y limitaciones de responsabilidad

La información relativa a los Productos suministrados a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la completa ausencia de errores de los cuales, por lo tanto, FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) no podrá considerarse responsable, salvo en caso de dolo o culpa grave.

Anna Maglione se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de que se haya enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales y el Código del Consumidor.

Salvo dolo o culpa grave, queda excluido cualquier derecho del Cliente a la indemnización de daños o al reconocimiento de una indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la falta de aceptación o cumplimiento, incluso parcial, de un pedido.

El Cliente (Empresa) es consciente de que FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) está autorizada por el Ministerio de Salud para la venta al por menor en línea de medicamentos sin obligación de prescripción SOP y OTC y, por lo tanto, con la aceptación de los presentes "Términos y Condiciones Generales", declara, bajo su plena y exclusiva responsabilidad, comprar los Productos ofrecidos en línea por FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) en calidad de consumidor final en el marco de una compraventa al por menor (B2C Business to Consumer).

En consecuencia, cualquier responsabilidad civil, penal y/o administrativa imputable a FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione), naciente, descendiente y/o relacionada con falsas declaraciones hechas por el Cliente (Empresa) con respecto a su calidad de consumidor final, como se ha especificado anteriormente, será atribuible exclusivamente a esteúltimo, sin perjuicio del derecho de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) a solicitar al Cliente (Empresa) la indemnización de todos los daños y perjuicios sufridos.

Todos los productos presentes en FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) y que tengan la naturaleza de dispositivos médicos, dispositivos médico-diagnósticos, dispositivos médico-quirúrgicos, apósitos para uso externo, así como todos los contenidos del sitio www.farmahope.it (textos, imágenes, fotos, dibujos, anexos, descripciones y todo lodemás) no tienen carácter ni naturaleza de publicidad. Todos los contenidos deben entenderse y son de naturaleza exclusivamente informativa y destinados exclusivamente a poner en conocimiento de los clientes o de los potenciales clientes en fase de pre-compra los productos vendidos por FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione). Ningún contenido de las páginas del sitio debe entenderse como material publicitario, destinado a influir de ninguna manera en una decisión de compra. Esta indicación es particularmente válida para: Medicamentos de automedicación, Productos sanitarios y productos sanitarios para diagnóstico in vitro, dispositivos médico-quirúrgicos. FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. del Dr. Anna Maglione) promueve el uso responsable de los medicamentos de automedicación y excluye cualquier responsabilidad a su cargo.

11. Comentarios

En el Sitio se permite dejar una reseña de “Revisión” sobre los Productos, bajo las siguientes condiciones y términos:

• a) la Opinión solo puede ser dejada por todos los usuarios que hayan utilizado el producto;
• b) la Opinión solo puede referirse a los Productos;
• c) para insertar una Opinión, el Usuario debe rellenar el formulario correspondiente presente en la Ficha de Producto, introduciendo todos los datos requeridos como obligatorios (es decir, voto; nombre con el que se publicará la Opinión, que también puede ser diferente del nombre con el que el usuario se ha registrado en el Sitio; título y texto de la Opinión);
• d) la Opinión se publicará en un plazo máximo de 15 días, si se considera adecuada, de conformidad con las siguientes previsiones;
• e) la evaluación de idoneidad es realizada por FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) a su absoluta discreción;
• f) no se publicarán las Opiniones que no tengan como objeto el Producto dentro de cuya Ficha de Producto se incluyan y/o que tengamos cualquier otro objeto, incluida la experiencia de compra y/o navegación en el Sitio, para discutir sobre la cual y/o con respecto a la cual presentar una reclamación, se invita al usuario a ponerse en contacto con FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione);
• g) no serán, además, publicadas, en cuanto prohibidas, las Opiniones que tengan un contenido difamatorio y/u ofensivo y/o vulgar y/o, en cualquier modo, contrario a la ley, al orden público, a las buenas costumbres y/o a la reputación y/o a los derechos de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) y/o de cualquier tercero;
• h) no se publicarán las Opiniones que carezcan incluso de uno solo de los datos solicitados en el formulario correspondiente como obligatorios (no se publicarán, por ejemplo, las opiniones que no contengan ningún texto);
• i) no se publicarán las Opiniones de que tenemos contenido publicitario;
• j) no se tolerarán amenazas de ningún tipo, incitación al odio, al racismo, comentarios homofóbicos o, de cualquier manera, discriminatorios, y abusos de cualquier tipo; la protesta y la propaganda política no serán permitidas; las Opiniones con dicho contenido no serán publicadas;
• k) con la inserción de la Opinión, el usuario autoriza a FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) a utilizar la misma, de forma indefinida y gratuita, dentro del Sitio;
• l) las Opiniones insertadas no se pueden eliminar, sin perjuicio del cumplimiento de la legislación sobre el tratamiento de datos personales;
• m) la calificación del Producto corresponde a la media matemática de las calificaciones emitidas por los usuarios que han dejado una Opinión en relación con el Producto;

12. Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) utilizando el correspondiente formulario de contacto. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a viernes, de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00, excepto los días festivos.

13. Resolución en línea de disputas del consumidor (ODR)

Si usted es un consumidor europeo, debe tener en cuenta que la Comisión Europea ha puesto a disposición de todos los residentes en Europa una herramienta dedicada a la resolución alternativa de disputas. Para acceder a la plataforma haga clic aquí.

14. Conciliación Paritaria

De acuerdo con el artículo 49, párrafo 1, letra V del Decreto Legislativo italiano del 6 de septiembre de 2005 n .º 206 (Código del Consumidor), el cliente puede recurrir al procedimiento de conciliación paritaria. El procedimiento se puede iniciar si el consumidor después de presentar una queja a la empresa, dentro de los treinta días, no ha recibido una respuesta o ha recibido una respuesta que no considera satisfactoria. El cliente que decida recurrir al procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Más información en: NetComm

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El contrato de venta entre el Cliente y FarmaHope (Farmacia San Francesco s.a.s. de la Dra. Anna Maglione) seconsidera concluido en Italia y regulado por la Ley Italiana. Para la resolución de disputas relacionadas con la interpretación, ejecución o resolución de estos Términos y Condiciones Generales o de órdenes de compra individuales si el Cliente es un consumidor de conformidad con el Código del Consumidor, será competente exclusivamente el tribunal de su municipio de residencia o domicilio si se encuentra en el territorio italiano; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Nápoles, cualquier otro tribunal competente excluido.